新零售融合 中商超市这样和顾客“对话”591234


更新时间: 2019-10-07

  尝试自建新零售平台,但打造出成功样板的并不多;依靠流量入口外卖平台等,看似不费吹灰之力,但话语权始终在别人手中。那么,传统零售商如何实现线上线下的新零售融合,抓住和消费者“对话”的机会,走出一条属于自己的路子?活动,无所谓新旧,不断变化才是零售不变的真理。当下,我们需要不断满足顾客对

  、服务和沟通工具的新需求。而商家与消费者“对话”的方式,必须借助数字化、智能化的工具,用活核心数据资源,打造B端链接C端的人客合一、“24小时在线”的精准闭环。

  当前,传统零售企业在沟通工具上的探索主要有以下三种路径。一是全投入模式,是自己开发技术、设计融合框架,投

  源进行拉新转化订单的模式,属重资产模式。二是借鸡生蛋模式,完全借用其他平台的线上

  ,将门店畅销商品在平台上线,配合履约获取订单的一种模式,属轻资产模式。三是嫁接+自建自营模式,借用他方的技术软件,自建顾客池,自行运营转化订单的模式,属中度资产模式。三种模式各有优劣。全投入模式是一种高投入、高风险、高回报的模式。需要企业深刻理解零售融合的本质,有人才和技术储备,团队有融合的

  意志和定力。全国成功的案例主要有深圳天虹、朴朴超市等,其他大部分都还在艰辛探索中。尤其是深圳天虹,与腾讯合作,自己研发App和小程序,将顾客、商品和供应链全面数字化,线上销售已占到总销售额的15%以上。业绩是漂亮的,但其背后投入的资金和人力都是十分巨大的。同时成功的概率也是较低的。然而,“借鸡生蛋”话语权难掌控。轻资产模式是一种低投入、低风险、低回报的模式。企业只需要与在本地生活上有大流量的美团、饿了么等技术接入,利用他们的餐饮客群,提供超市中的日用必需,实现对现有商圈顾客的到家业务消费场景的满足。这种不用研发自有技术软件,只要做好线下履约工作的基础运营维护即可,相对较容易实施。全国大部分超市都在参与尝试,线上的销售占比能达到总销售的1%至5%,中商的光谷店线%。但其弊端也越来越明显,同类商家越来越多,导致分流严重;平台的通道费越来越贵,关键是还受制于人。

  如此看来,超市将本地生活平台作为其中一个维度是可以的,但将零售融合战略目标的实现寄托在其身上,便难以掌控全局。

  中商超市摸索的经验告诉我们:不妨尝试通过嫁接+自建自营模式,中投入、低风险、高回报。线下超市向技术软件公司购买或者与之合作,解决技术工具问题,剩下的工作都可以靠自己来完成。就像要建自己的“菜园子”,可以买地或者租地,但播种、施肥、浇水、除草和把菜卖出去都必须靠自己勤劳的双手来创造。不久前,中商超市开始推行“全球蛙”项目。通过该项目的技术赋能,让超市的

  在线,商品在线,苏州公积金电脑版下载2019-09-20,用户在线,员工在线,管理在线,交易在线,形成线上线下完整数据链, 实现经营数字化;通过大数据的运营,让超市实现线上线下相融合,实现全渠道运营一体化、顾客营销精准化。从顾客端的体验来看,线下顾客和商圈内潜在的线上顾客通过转化,进入到中商超市各个门店的“粉丝圈”。这个过程中,员工成为店主,24小时在线经营着每个“粉丝圈”。圈子里的顾客买了哪些东西、复购了哪些商品、喜欢什么品类一目了然。顾客还可以通过会员升级,成为微店店主,获得销售

  。这样一来,消费者的身份不再单一,既是消费者又是小商家,同时也是运营者。最终,形成一套完整的、融会贯通的新零售生态链闭环。陝跦祂俋颯奪秶竘楷祥隅俶 堤珋操湮,这个过程说着容易,做起来却十分艰辛。与全投入模式相比,除了不开发软件,其他的运营投入是完全相同的。既要整个团队从上到下的高度重视和大胆创新,又要对新业务源源不断的战略投入,还要有不折不扣的执行力。591234.com

  中商超市人士认为,未来十年,零售融合肯定是主旋律。传统超市要转型成功,需要努力尝试走嫁接+自建自营模式,沉下心来,上下一心,把自己的“菜园子”管理好,建设好。

  当然,在做任何事之前要回归到商业的本质,无论现在是新零售还是传统零售,提升

  体验,提高经营效率的商业的本质是永远不会变的。谁能主动变革带给消费者更简单的体验,谁能让消费者觉得跟着你更好玩,谁能产生大量的交互内容,产生省钱的便利。那谁就是成功的、合格的新零售。

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